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2018-03-12 02:22聯合報 記者修瑞瑩/台南報導
網購已是現代人生活的一部分,卻苦了超商店員。不少人忘記自己不是用本名網購,到超商取不到貨就與店員爭執,讓超商店員很無奈,還有人違反規定寄活體及違禁物,也讓店員很困擾。
超商業者曾珮瑜表示,買家若已在網路上付款而非貨到付款,到超商領貨時必須核對身分,但很多人忘了用化名購物,一旦身分無法核對就會起爭執。
她舉例,有位顧客幫兒子取貨,他兒子在網路使用的名字是「吉娃娃」,店員堅持無法證明付款買貨者身分就不能取貨,客人鬧個不停,抱怨「你們服務太爛了」,最後只好叫警察處理。
黃姓超商主說,客人只要能提出手機簡訊,有配送單號可核對,超商還是會配合讓名字不對的客人取貨,就怕有些客人根本忘記自己是在哪家超商取貨,硬說「我明明有簡訊說貨到了,你們怎麼說沒有」,一查之下根本就在別家超商。
臉書「交貨便」也經常有人抱怨超商網購的相關事情,一名網友說自己常網購,有次因為東西太多拿不完,想改天再拿,卻被超商店員抱怨「你的東西占滿我們的倉庫,再不拿走要退貨」,反被其他網友罵「你也太把全家當你家了」。
千奇百怪的貨品更讓店員經常「三條線」。曾珮瑜表示,曾有物流箱裡滿是蟑螂,箱子還破洞,嚇得女店員把貨物丟在地上,最好只好請不怕的男店員把箱子重新封好退貨。她說,依規定不能寄活體物。
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