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2018-05-21 12:10經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

 

火車、高鐵票遺失，有補救方式了。消保處今日公布「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，明訂車票遺失的辦理辦法。

消保處表示，此次規範對象為「鐵路機構」，是指依鐵路法所定以鐵路營運為業務的公（民）營機構，例如：台鐵、高鐵，不包括依大眾捷運法所設立系統的捷運、輕軌等營運機構。

此外，關於之前未曾明訂的「車票遺失補救方式」，消保處表示，未來旅客遺失記名車票，得辦理掛失及退費或補發車票；但如是遺失無記名車票，則需向鐵路機構報備後，再先購（補）買同日、同起訖區間車票，始得乘車。倘事後尋獲車票，且經鐵路機構查明該票未曾使用或未完成旅程者，旅客得於一年內請求鐵路機構退還原車票票價的部分比例，最高不得超過80%。

不過，消保處也提醒旅客，記得買票或搭車時，車票一定要保管好，千萬不要跟自己的荷包過不去。

同時，消保處也提醒，鐵路機構應充分揭露資訊，包括：將營業時間、票價、雜費、列車時刻表、運送契約及各項使用需知（例如定期票、回數票之使用）揭示於車站明顯處所及網站。此外，若旅客持未經查驗的車票，經鐵路機構同意後，得辦理搭乘日期、班次或車種的變更，其變更手續費的收取，第一次免收，第二次則依退票規定辦理。

至於在辦理退票的相關規定部分，消保處今日公布的「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」則是指出，旅客得持未經查驗的車票，於車票有效期限內辦理退票，並應支付手續費；如是持經查驗的車票擬辦理退票時，則需具有「於車票有效期間內，因疾病等正當事由」或「經鐵路機構同意」的情事，才能辦理。

而關於運送遲延責任部分，「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」則是明訂鐵路機構應即時將遲延事由通報旅客，並於車站及列車上以廣播或資訊方式顯示；同時，鐵路機構並應對旅客負遲延賠償責任。

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